Políticas Nora
Nossas políticas foram criadas para oferecer clareza, segurança e cuidado em cada etapa da sua compra. Aqui você encontra artigos sobre a garantia de compra, troca, devoluções e cuidados.
GARANTIA
As peças NORA SIGNATURE (linha que conta com reposição) contam com 6 meses de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
A garantia contratual é complementar aos direitos assegurados pela legislação aplicável. Caso seja identificado um possível defeito, a peça deve ser devolvida para passar por uma análise. Sendo constatado defeito de fabricação coberto pela garantia, a NORA poderá realizar o reparo ou a substituição da peça, conforme a natureza do problema e a disponibilidade do produto.
Quando não houver disponibilidade do mesmo modelo, a NORA apresentará ao cliente a solução cabível de acordo com a legislação aplicável.
A garantia destina-se a defeitos relacionados à fabricação ou à montagem da peça, observadas as características próprias de cada produto.
Exemplos podem incluir problemas de fabricação identificados em componentes, cravações ou acabamentos que não sejam decorrentes do uso inadequado.
A análise será realizada individualmente para cada caso.
Alterações naturais de brilho ou coloração decorrentes do tempo, uso e exposição a agentes externos ou corrosivos/químicos não caracterizam, por si só, defeito de fabricação.
A garantia não cobre peças da linha circular/DROPS pois não possuem reposição.
TROCAS
Sabemos que escolher o tamanho de um anel à distância pode ser um desafio.
Quando houver necessidade de troca por tamanho, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo informado pela NORA (1 dia após recebimento) para essa modalidade de troca e estará sujeita à disponibilidade do mesmo modelo.
A peça deverá estar em condições adequadas, sem alterações ou danos provocados pelo uso para estar disposta a voltar ao catálogo para ser revendida.
Quando o mesmo modelo não estiver disponível no tamanho desejado, a NORA informará as alternativas disponíveis para o caso. Esta política de troca comercial não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Nas compras realizadas digitalmente, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo legal é de 7 dias contados do recebimento do produto. Caso o cliente deseje exercer esse direito, deverá entrar em contato com a NORA dentro do prazo legal através do nosso canal oficial de atendimento.
A devolução e o reembolso serão realizados conforme a legislação. A peça deverá ser devolvida de acordo com as orientações fornecidas pela NORA para o procedimento, sem alterações, sinais de uso ou danos.
A NORA poderá verificar as condições do produto recebido antes da conclusão do procedimento, observados os direitos do consumidor previstos em lei.
Sempre que uma devolução ou troca for autorizada, a peça deverá ser encaminhada conforme as orientações:
• Em sua embalagem original;
• Acompanhado dos acessórios recebidos;
• Acompanhado do certificado ou identificação da peça, quando aplicável;
• Protegido adequadamente para evitar danos durante o transporte.
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina direitos assegurados pela legislação.